近年來手機(jī)投訴量連續(xù)7年占據(jù)商品類投訴榜首，不難看出手機(jī)市場(chǎng)的日益龐大以及手機(jī)維修給手機(jī)用戶造成的痛點(diǎn)。當(dāng)手機(jī)遇到故障時(shí)，消費(fèi)者根本沒有能力判斷故障的原因，只能將“生病”手機(jī)交給維修店。根據(jù)近年來手機(jī)維修糾紛投訴情況分析，產(chǎn)生維修亂象有多種原因。

為什么不選擇官方售后？

zui初，手機(jī)有問題我們首先選擇的都是官方售后，官方售后首先有保障，其次維修質(zhì)量也讓人更放心。但隨著手機(jī)故障的增加官方售后的短板也漸漸顯露。

費(fèi)用高昂

維修費(fèi)用是大家決定是否選擇維修的第一因素，官方維修質(zhì)量比較有保障，但價(jià)格卻讓人“望而卻步”。比如更換屏幕，在官方更換要幾百甚至上千元，在權(quán)衡價(jià)格之后，本來想維修，但高昂的維修費(fèi)用讓大家選擇不如重新買一部手機(jī)。

售后程序麻煩

官方質(zhì)保需要提供購買發(fā)票、三包憑證等票據(jù)。票據(jù)不齊，很多時(shí)候官方售后是不會(huì)保修的。如果所有的票據(jù)齊全，有時(shí)還需要預(yù)約等待才可以進(jìn)行檢測(cè)維修。一來二去，手機(jī)有故障本來身是一件煩心問題，加上官方售后的程序麻煩讓人體驗(yàn)更差。

維修時(shí)間長(zhǎng)

在官方售后zui怕聽到的就是返廠維修，時(shí)間短的話可能需要一周，長(zhǎng)的話可能就是半個(gè)月了。對(duì)于普通用戶來說基本上都是一部手機(jī)，目前手機(jī)與生活綁定的如此密切，又沒有備用機(jī)，讓大部分用戶不得不選擇另外一種維修方式。

小店維修的潛規(guī)則

官方售后的不足催生了個(gè)體維修店鋪的誕生，這種維修模式維修時(shí)間較短，維修過程簡(jiǎn)單方便，對(duì)用戶來說省時(shí)省事，所以更多用戶也更愿意選擇這種維修方式。但存在各種黑幕與潛規(guī)則，不穩(wěn)定的維修價(jià)格和不保證售后這兩點(diǎn)讓大家越發(fā)的不信任手機(jī)維修這個(gè)行業(yè)。

亂收費(fèi)

更換一個(gè)很便宜的配件就要收到上百元的費(fèi)用是很多用戶對(duì)小店維修的看法。之前一個(gè)用戶手機(jī)聽筒有雜音，在小店里只是更換了一個(gè)聽筒網(wǎng)就支付了200元的維修費(fèi)用。如此不透明的定價(jià)收費(fèi)，等于變相的欺騙。

維修過程不透明

很多維修用戶都會(huì)咨詢擔(dān)心一個(gè)問題，就是維修過程中會(huì)不會(huì)偷換手機(jī)零件，或者是弄壞手機(jī)的其它地方。看來維修行業(yè)各種的黑幕和潛規(guī)則已經(jīng)給用戶造成非常不好的印象，導(dǎo)致用戶在維修手機(jī)的時(shí)候寸步不離的在旁邊看著，怕手機(jī)出現(xiàn)其它差池。

售后憂心

更換配件質(zhì)量無法保證，手機(jī)用了一段時(shí)間后就出現(xiàn)問題，花了不少的費(fèi)用剛修好，拿去小店質(zhì)保對(duì)方卻說無法售后質(zhì)保，只能再付費(fèi)維修。已經(jīng)花了不少錢，如果不修的話等于之前的錢就打水漂了，所以無奈很多用戶只能選擇再付費(fèi)維修。

應(yīng)用戶而生的O2O手機(jī)維修

隨時(shí)隨地預(yù)約維修

沒錯(cuò)，看遍了維修行業(yè)各種亂象后，020手機(jī)維修模式應(yīng)用戶而生。既修復(fù)了傳統(tǒng)維修行業(yè)的bug，又融入結(jié)合了如今zui熱的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。 隨時(shí)隨地，線上預(yù)約維修服務(wù)，線下工程師上門服務(wù)。既可以很方便的直接在微信或者官網(wǎng)下單，又不用去費(fèi)心的去選擇維修店。

價(jià)格透明，維修費(fèi)用早知道

還在擔(dān)心維修價(jià)格嗎？維修價(jià)格在用戶下單的時(shí)候就可以直接在平臺(tái)看到大概的維修的費(fèi)用，這樣一來避免了亂收費(fèi)的情況發(fā)生也給了用戶思考的空間。

進(jìn)入“”微信公眾號(hào)或者在官網(wǎng)，選擇相應(yīng)的手機(jī)型號(hào)及故障就可以提前了解大概的維修費(fèi)用。如果需要詳細(xì)咨詢可以撥打400-900-5255專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)電話。

維修公開，全程錄像

關(guān)于O2O手機(jī)維修除了操作方便之外，還有一個(gè)明顯的特色優(yōu)勢(shì)就是維修全程錄像，用戶如果有需求可以查閱手機(jī)的維修視頻。這樣不僅保證了用戶的利益，也杜絕了任何貓膩的滋生。不僅維修全程錄像，如果用戶選擇寄修服務(wù)，收到快遞后，從拆件到維修完成后手機(jī)打包在都將全程錄像，手機(jī)交給我們更放心。

提供備用機(jī)

手機(jī)現(xiàn)在在生活里如此有存在感，當(dāng)然知道。對(duì)于手機(jī)無法當(dāng)天維修完成的，都將提供一臺(tái)蘋果5c作為備用機(jī)給用戶使用。

多種模式，多種選擇

考慮到用戶的習(xí)慣問題與地區(qū)問題，提供上門服務(wù)、寄送維修、到店維修三種服務(wù)模式，用戶可以根據(jù)自身的情況來選擇服務(wù)模式。對(duì)于選擇寄修的用戶，將承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)。

zui好的售后源于品質(zhì)的信任

zui后，用戶zui關(guān)心的就是質(zhì)保問題了，在維修的手機(jī)都享受180天質(zhì)保服務(wù)。在更換全屏享受獨(dú)創(chuàng)99年質(zhì)保，專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)的護(hù)航與超長(zhǎng)的質(zhì)保時(shí)間，源于對(duì)自身品質(zhì)的信任！